Клиенты общались с компанией только через менеджера.
На одного менеджера в среднем приходилось 18 постоянных контрагентов. Менеджеры считались перегруженными, физически не успевали работать с большим количеством клиентов.
В нише на продажи сильно влияет конкурентная цена. У менеджеров уходило много времени и усилий на расчет индивидуальных скидок практически по каждой позиции в заказе.
Расширение географии продаж было возможно только с открытием склада и физическим офисом в регионе, что требовало значимых инвестиций.
Формирование заказа от обращения контрагента до подтверждения со склада занимало до 1 дня.

Решение

Создание B2B кабинета и подключение его к учетной системе.

Контрагент в кабинете видел складские остатки на складе, к которому он прикреплен, цены с учетом ВСЕХ скидок, которые могли бы быть применены для данного контрагента, а это скидки:

на объем,
на производителя,
персональные,
скидка часа,
1+1 = 3,
и так далее, всего более 26 видов скидок.

При этом применялись именно те, что давали максимальное снижение цены.

Для каждого товара загружается полная информация по его использованию.

Подключен интернет эквайринг для СБП.

Результат внедрения B2B кабинета

Более 3 500 контрагентов за 9 месяцев перешли на работу через личный кабинет.
Доля продаж без прямого участия менеджеров через 3 года использования составила 42%.
Теперь менеджер успевает вести вдвое больше постоянных контрагентов.
Срок формирования заказа сократился с 1 дня до 30 минут (с подтверждением доставки).
Информационная поддержка по продукции, консультации менеджеров сократились на 20%.
Расширение географии стало происходить без открытия офиса. В нужном регионе подключается региональный менеджер, который онлайн проводит продажи. На основании объемов этих продаж принимается решение об открытии физического филиала.
За 3 года география присутствия увеличилась с 14 до 24 городов.

Ждём в офисе

Офис в Перми

Офис в Москве